亳州谯城区：暖心走访听民声 “四季菜单”办实事
亳州谯城区：暖心走访听民声 “四季菜单”办实事
今年以来，亳州市谯城区创新开展“四季菜单·暖心走访”行动，聚焦年度重点工作、季度中心任务和群众关心关注的问题，分春夏秋冬四季科学设置问卷“菜单”，推动干部深入基层、走村入户，“听民声、问民需、解民忧、暖民心”，打通服务群众的“最后一公里”，取得明显成效。
民之所呼 政之所向
位于谯城区谯陵社区的筛子市街，所辖面积约2.5万平米，人口一万余人，共有9条街巷，是当地老街巷的典型代表。这里路面破损、下水道经常堵塞、环境脏乱差……由于基础设施较为落后，周边住户意见很大。60岁的董颖告诉记者，她们家已经在这里住了二十多年，“以前这两边是砖路，到处都是垃圾，特别不好走，墙边草长多深，天热时候蚊虫特别多，晚上都不敢带小孩出门玩。”
如今筛子市街路面整洁、下水道通畅，群众满意度高。人民网记者 王晓飞摄
在一季度的深入走访中，谯陵社区居民组长听到辖区居民的呼声强烈，便及时将这一问题进行上报。在谯城区政府的统筹下，这一问题被纳入片区改造项目，工程涵盖路面、墙面、下水道、监控等。项目自今年5月份启动以来，进展顺利，目前已经基本改造完成。
“现在这水泥路四通八达，干净利索，没事就带小孩出门转转。从这一件事就能看出来政府是切切实实办实事，给咱老百姓解决实际问题。”董颖说。
筛子市街片区改造正是谯城区“四季菜单·暖心走访”工作深入推进的一个缩影。记者从谯城区政府了解到，自该项工作开展以来，全区上下积极上门入户收集群众诉求，从群众身边的民生“小事”“琐事”入手，着力解决群众的急难愁盼问题，争取为百姓提供家门口的优质服务。
访而不扰 解决问题
在“四季菜单·暖心走访”工作推进过程中，谯城区按照就近就便原则，将全区276个村(社区)划分为5340个网格，网格员全部由城乡居民组长兼任，每一名网格员常态化联系100户左右群众，构建直达“毛细血管”的服务网格体系，打通基层治理“主动脉”、畅通便民服务“微循环”。问卷设计方面，采用老少妇孺都能听懂的群众语言，以“ABCD、是否、好坏”等结构化选项反映访谈内容，便于群众快速、正确理解问卷内容，把政策宣传、信息摸排、问题收集等变成“唠家常”，带着热情和温度与群众谈“家长里短”、话“柴米油盐”。
工作人员对谭未来家进行回访。人民网记者 王晓飞摄
按照要求，城乡居民组长对照“四季菜单”，每季度开展一次全覆盖上门走访或电话走访，将矛盾、困难、诉求排查发现机制前置于群众户内案头，利用大多数群众居家和早晚空闲时段入户走访，真正把政策服务送下去、把百姓诉求摸上来、把群众困难解决掉。
“走访前做好预约、亮明身份，走访时‘访而不扰’，每户走访时间控制在5分钟左右。”谯城区委组织部副部长朱义军介绍。
这样的走访受到了百姓的欢迎，也利于快速有效解决问题，让群众受益良多。二季度走访中，魏岗镇谭楼村71岁的村民谭未来反映，家里栽种的7亩杏果已经成熟，由于自己年龄较大且患有心脏病，杏的销路是个难题。村党委在了解情况后，立刻召开了专题会议，并依托村振兴公司发布相关信息，拓展销路。不到3天的时间，村里就帮助老谭卖出了七千多斤杏果。五马镇五马村村民孙文立反映镇上没有群众休闲娱乐的地方，五马集老街南头、311国道北侧一处位置闲置，建议利用起来。五马镇党委通过走访调研后，将该闲置地纳入文化广场改造项目，目前项目已完工。如今，文化广场成为附近群众的好去处，每天晚上不少人到这里散步、跳广场舞、打羽毛球……
“四季菜单·暖心走访”工作开展以来，像这样“解民忧、暖民心”的事例不胜枚举。谯城区民政局党组书记、局长曹磊表示，他们既是这项工作的执行者，更是这项工作的受益者。“以前，群众通过信访渠道反映社会救助等问题较多，每年大约几百件信访件，自该项工作开展以来，2023年上半年全区仅16件。”
一网共治 便民利民
记者从谯城区一网共治服务管理中心了解到，为健全工作机制，更好地将群众反映的问题统一纳网、分流交办，该区开发了“民生呼应·接诉即办”微信小程序，推出“民声呼应”线上投诉二维码，群众既能通过城乡居民组长“线下”当面反映问题，又能通过小程序、二维码“线上”实时反映问题。谯城区数据资源局副局长郁晓晴介绍，区“一网共治”中心发挥大数据平台优势，对群众反映的问题进行统一收集、统一分析、统一派遣、逐级流转，实现走访内容一键录入、各类问题一网通办、工作督导线上进行、数据分析自动导出。
工作人员展示“四季菜单·暖心走访”手机小程序。人民网记者 王晓飞摄
同时，建立接诉即办闭环管理机制，对群众反映的问题一盯到底，督促办理单位依法分类、梯次推进、提级办理，直至解决到位。此外，建立“不满意清单”，对于群众不满意的问题紧盯不放，及时紧进评估最新办理结果，做到件件有落实、事事有回音。
在该项工作开展过程中，谯城区还组织安徽大学社会与政治学院研究人员与城乡居民组长一道，全流程参与暖心走访各环节工作，指导开展业务培训、走访访谈、问题处置等，对走访服务进行优化提升。建立调查研究机制，借助“一网共治”大数据平台，精准分析研判群众反映问题，针对反映集中、具有代表性的问题，组织相关职能部门开展专题调查研究，构建“一类”事解决模型，从政策、制度、机制层面补齐党委政府依法履职的不足和短板，由点及面出台一揽子惠民政策，有效提升基层治理的精细化、集约化、法治化水平。
据统计，2023年上半年，全区暖心走访收集各领域问题及建议14442件，全部办理答复，首次全覆盖回访满意度98%以上，跟踪办理后回访满意度达99.82%；全区信访总量同比下降75.7%、满意度同比提高28.8%，惠及群众102.6万余人次。
民生之事无小事，一枝一叶总关情。沉甸甸的数字背后，是广大党员干部全心全意为人民服务的生动体现。这份由谯城区提供的答卷，有力推动党员干部构建起直通基层、直达群众家门口的民声呼应快速通道，实现群众工作变“被动”为主动、服务模式变“零散”为“系统”、问题办理变“缓解”为“根治”。(王晓飞)
