山西省晋城市客运东站：我们的事业在路上
山西省晋城市客运东站：我们的事业在路上
晋城市客运东站是我市的一项重点工程和民生工程，位于市凤凰岭公园以北、红星东街以南，紧邻长晋、晋焦高速公路出口，居207国道、东上庄立交桥旁 ，区域总用地面积13.8338公顷(合207.5亩)，建筑总面积21285平方米，于2008年12月开工建设，2012年底全部竣工，总建筑面积21285平方米，属国家一级汽车客运站。
2013年5月16日，客运东站正式投入运营。晋城市客运东站的启用，有效缓解了市区交通拥堵现象，强化了我市道路客运疏导能力，作为我市公路客运交通枢纽中心，目前，进站运营的班线覆盖京、津、沪、豫、陕、闽、冀、鲁等近十个省份和省内各地市87条营运班线，日均近700个班次，日均输送旅客约10000人。作为我市对外交流开放的文明窗口，美轮美奂的设计、恢弘大气的外观，现已成为我市地标性建筑和一道亮丽的风景线。
一、“智慧车站”
客运东站目前主要运营的公众平台有“晋城市客运东站”、“大美太行晋城游”，目前已形成集购票、旅游预约、广告宣传、信息发布等功能于一体的综合性服务平台。目前，粉丝量达72余万人，日均点击量达5万人次。通过不断提升智能调度综合服务平台功能,提升大数据、云计算服务精准度。主动拓展公众号服务范围和功能,因地制宜开展面向农民工、学生等重要群体的政府指定道路运输和定制化运输服务，专门制定“一企一策、一校一方”运输方案，组织“专车、专线”，开展“点对点、一站式”，打通乘客“门到门”的“最先一公里”和“最后一公里”直达运输服务，让智慧服务正成为旅客出行第一便捷选择。
二、“旅游车站”
客运东站响应市政府打造全域旅游城市的号召，在车站候车厅二楼设置“晋城有礼”旅游商品展示专柜，线上线下同步销售，打造最受欢迎的旅游“伴手礼”。同时以“站运游”深度结合为基础，建立起以站场为依托，“公交+旅游”运营模式为主导的旅游服务体系，通过不断加强与周边景区的沟通合作步伐，持续推出本地特色热门旅游直通车线路。不断深化站游、运游融合，与景区、酒店、餐饮、购物等相关产业合作深度,不断提高一站式服务能力。
三、“快递车站”
客运东站快递物流仓配中心积极与各快递公司联系，在现有合作的基础上，利用“晋城市快递协会”平台，积极探索建立第三方联合配送机制，降低末端配送成本。深入推进“四级快递物流体系”与“五级公交体系”融合发展模式，不断深化与晋城市公共交通有限公司汇安分公交公司的合作力度，打造“公交+快递”服务新模式。
通过在公众号上线农村物流板块，大力发展电子商务和同城配送业务，提升智能化服务水平，构建畅通便捷、经济高效、便民利民惠民的四级物流网络节点体系，促进农产品、生活物资、物品寄递高效流通。落实好晋城市传媒集团报纸配送业务,根据业务量调整运力结构,逐步提高公交代运邮件量,降低农村物流末端配送成本,提高服务效率和覆盖深度，有效解决快递物流配送“最后一公里”的难题，真正为百姓带去了方便带去了福利。
四、“商业车站”
客运东站主动强化市场意识，看准市政府建设全域旅游城市机遇，因地制宜为进站车辆经营者、旅客提供可自主选择的服务项目，凭借“城际公交”塑造的良好品牌形象，利用车站硬件设施、场地资源、资本资产与各景区、企业、商家进行联系沟通，洽谈广告宣传租赁业务。充分利用站前广场资源，为车展、会展活动提供场地支持，已将广告、商超、餐饮、便利店等形成规范化的运作机制，实现多元化经营。
五、“品牌车站”
客运东站积极树立晋城市“窗口单位”理念,以创建文明城市为契机，持续完善服务设施，优化站场布局，深化精神文明建设，打造一流乘车环境。专门成立由清一色的年轻女职工组成“金凤凰”服务小组，为广大旅客提供人性化、亲情化、多样化的优质服务，得到了社会各界和广大旅客的肯定和称赞。同时积极组织站务人员参加晋城市政府组织的运动会、演讲比赛、知识竞赛、文艺演出等活动，全体干部职工主动走入儿童福利院、敬老院及贫困家庭，给老人清洗被褥、衣物，为他人送去关爱和温暖。深入开展人性化服务,推行“特色服务班”服务品牌，积极开展形式多样的“特色服务班”，青年文明岗、敬老岗、爱心妈妈岗等。所有站务员坚持做到“四个一” ,即:一米见微笑,一语送真诚,一举见规范,一心系旅客。不断创新自己的服务,增强服务特色,确立“一切为了满意旅客需求”的服务意识,以“真诚、优质、创新”的服务质量，着力打造晋城市重要地标、外地游客来晋的第一名片。
在2019年上半年荣获由晋城市直工委颁发的“三洗六见”活动流动红旗。“金凤凰”服务小组先后被评为“省级青年文明号”、“省级工人先锋号”、晋城市“市级巾帼文明岗”、“企业文化建设优秀班组”等荣誉称号。
晋城市客运东站着力建成“智慧、旅游、快递、商业、品牌”五位一体站商综合服务新体系，以 “服务人民、奉献社会”为宗旨，以“诚信经营、优质服务”为理念，以道路客运“三优、三化”为标准，全力为广大旅客提供安全、优质、便捷、及时、温馨的出行服务。（张明 宋娅楠）
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