知道龙泉宝剑厉害，但没想到用户体验也做得这么好
知道龙泉宝剑厉害，但没想到用户体验也做得这么好
知道龙泉宝剑厉害，但没想到用户体验也做得这么好
龙泉宝剑，作为中国古代十大名剑之一，以其诚信高洁之剑性为世代中国文人侠客所钟爱。近年来，随着影视剧发展，龙泉宝剑被很多武侠剧导演们选中为演员御用宝剑。2011年龙泉宝剑厂入驻天猫，消费者在线上就能购买到正宗的龙泉宝剑，做到所见即所得。
如今，市面上冠以龙泉宝剑之名的刀剑鱼目混珠，质量参差不齐，真伪难辨。龙泉旗舰店开店12年，通过权威背书、品牌防伪机制来解决用户疑虑，建立信任；抓住影视剧的合作机会，拓宽用户人群，完成线上成交；并坚持长期做有温度的服务，巩固老客，建立品牌形象，实现了传递宝剑文化的目标。今天就跟大家分享一下，龙泉旗舰店如何从用户体验视角来做好这几步。
第一阶段，通过多重防伪标识，合法备案，直播形式来提升用户信任感。
为了打破用户对“龙泉宝剑“真假的疑虑，龙泉旗舰店在首页中以视频形式展现了有据可考的龙泉剑历史，并突出独家享有“龙泉宝剑”注册商标的龙泉宝剑厂信息。
在详情页中增加”龙泉宝剑购物须知“，第一条就是品牌防伪标识内容，让用户知道如何辨别龙泉宝剑真伪：正宗龙泉宝剑剑身、包装及证书上都印刻有“龙泉宝剑”或“龙”、“凤”、“七星”的图案字样。而且，高端款会刻印有龙泉宝剑厂“掌门人”张叶胜大师的方章。除此之外，剑鞘上还贴有防伪标签、正品控以便用户扫码了解信息，检验真伪。
对每一把所售的龙泉宝剑进行合法备案。为此加入龙泉市公安局主导的“龙剑链”数字化平台，对龙泉宝剑进行赋码，然后实名登记，编码销售，并可以通过“龙剑链”追踪溯源，让所售龙泉宝剑有合法身份。
以直播形式让用户更直观的了解产品。因为宝剑材质工艺的特殊性，单纯的图片和视频的形式，没有办法直观、全面的给用户展示。用直播形式来解决顾客对样式、用料、工艺上的一些困惑，让用户能够更好的了解龙泉宝剑并提升用户的信任感。
第二阶段，拓展用户人群，利用影视热剧契机，激发粉丝同款需求。
抓住为影视剧定制宝剑的机遇，在热播时上架同款宝剑，吸引各年龄段影视迷关注，并通过运营天猫旗舰店建立消费心智，最后促成销售转化。
早在2004年，金庸抵龙泉论剑，张叶胜向其展示了31把依其小说中虚构剑为原型而铸的实物剑，获金庸大赞。后来，与张纪中等知名影视人合作为《倚天屠龙剑》、《仙剑奇侠传》等剧作进行刀剑制作。近几年，影视圈都有龙泉宝剑厂的身影，比如《山河令》中的白衣剑，以《龙门飞甲》中雨化田的短剑为原型的七玄短剑，还有今年热剧《雪中悍刀行》中的绣冬刀与春雷刀。因此，沉淀了不少对影视剧同款刀剑有需求的潜在用户。
以天猫旗舰店为阵地，结合运营策略，利用流量工具完成潜在用户的销售转化。主要分为两步：第一步，在影视剧开播后，根据热度反馈，迅速对剧中同款剑进行优化并上架，满足用户需求，比如购买白衣剑的多为年轻女性，一来是电视剧粉丝特性，二来是白衣剑的特点剑身轻巧，造型别致。第二步，通过付费工具，优化搜索关键词，提高影视剧同款关键词的排序，并投放大量站内短视频内容，触达潜在用户，建立用户消费心智，最终实现影视剧同款的销售。
第三阶段，聚焦用户体验，维护长期关系，让服务更有温度。
众所周知，龙泉宝剑是一个中高客单的能够长期收藏、把玩或使用的产品。所以，为了提供更好的服务体验，龙泉旗舰店通过不断收集用户需求与分析售后案例，形成了较完善的售前与售后服务体系。让用户能够通过一次购物，就能体会到龙泉宝剑有温度的服务。
在售前服务上，不仅对售前掌握的产品知识有高要求，而且重视用户的个性化需求。对接待咨询的售前需进行3-6个月的产品知识培训，了解龙泉宝剑厂的历史，并实地到厂参观龙泉剑完整的制作流程，了解龙泉剑的构造。只有售前掌握专业的产品知识后，才能更好地解答购买用户的问题，至今服务龙泉旗舰店时间最长的客服已有8年。除了基础售前业务外，为满足用户多样化的需求，提供私人定制服务。用户将个性化需求告诉客服，确定剑身长度、材质、工艺、结构等定制细节，根据定制需求为用户打造出更符合个人身高、适合个人手感的使用性产品或者更符合用户审美的收藏性产品。通过好的售前服务不仅可以让用户更加满意，而且还可以达到促单和塑造品牌形象的目的。
在售后服务上，不局限于天猫七天无理由的服务标准，秉承长期提供有温度的售后服务。天猫开店12年来，对于用户收藏数年的宝剑提出保养、除锈的需求，还有因收藏不善而导致的木鞘开裂损坏的需求，都坚持免手工费维修处理，并主动预约快递上门取件。对于一些非质量的售后问题，也坚持免费手工费用维修，仅在一些零部件替换、大修的情况下，收取少部分材料费用。同时，对用户所提出的微调造型、刻字等需求一应满足。在龙泉旗舰店，他们用更有温度的长期服务践行初心使命。
“电商平台的主要优势在于传播范围更广阔，厂商和消费群体的接触更为紧密，更能获知消费群里的需求趋势，目前发达的快递行业，也有利于扩大生产销售规模，让更多的人知道并了解龙泉宝剑，弘扬‘剑道’精神。”龙泉宝剑厂相关负责人表示，下一步，他们将加大对天猫旗舰店的投入，做大做强“龙泉宝剑”品牌建设，进一步弘扬龙泉剑文化。
