一段路、一张图、一对一...苏州这波必须赞！
一段路、一张图、一对一...苏州这波必须赞！
开学已经一周了
对于昆山市实验小学西校区的家长来说
今年这个新学期格外舒心
脸上洋溢着满意的笑容
事情的起因
还要从缩减的1.3米的花坛说起
昆山实小西校区和昆山市委党校
隔博士路相望
当年博士路在改造时
为了体现“海绵城市”建设理念
尽量减少对原有环境的破坏
施工时就选择避开了昆山市委党校前的花坛
人行道由此被花坛“阻隔”
随着昆山实小西校区投入使用
人流量激增
问题也逐渐显现
在上学、放学人流量大的时候
行人要么选择踩着花花草草走过去
要么只能走非机动车道
“断头”的人行道带来了诸多不便
有党员干部发现了问题所在
相关部门广泛征询
周边居民和学生家长的意见后
制定合理的改造方案
两侧花坛缩减约1.3米
腾出来的空间被建设为人行道
并抢抓开学前的黄金时期施工
在新学期开学前实现了人行道贯通
行人和非机动车得以分流
改造前
改造后
方寸之变带来的便利和好评
得益于昆山
对“换位跑一次”工作的全面落实
“换位跑一次”
今年1月起，苏州在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动，旨在更好倾听群众呼声，有效破解各类惠企惠民政策落实过程中的痛点、堵点、难点问题，进一步优化办事流程、提升服务效能，增强企业、群众办事体验感和满意度。
随着“换位跑一次”的持续推进
已经有了不少实实在在的改变
01、上新“一张图”，企业更如意
“根据‘外资企业网上登记流程指示图’，每一步操作都很容易，整个登记过程十分丝滑。”2月14日上午，中荷格澜（苏州）环境有限公司委托代理人封功杭表示，该流程指示图步骤清晰、直观，在公司即可按照流程图指示完成网上登记，解决了“找不到”“看不懂”等头疼事。
这样的精准服务源自于一次换位体验。日前，昆山市市场监督管理局党组书记、局长陈国平来，以“群众视角”为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，发现外资企业网上登记的操作流程相对复杂，在没有专人指引的前提下，自主完成登记存在一定困难。
现场发现问题现场解决。体验结束，现场会随即召开，围绕小问题，寻找最优解。昆山市监局行政服务科部门负责人提出，通过细化、详解、标注每一个步骤，并加紧制作外资企业网上登记流程指示图，从而解决办事人员“找不到”“看不懂”等问题。同时，将该流程上传至“昆山市场监督管理”微信公众号，方便群众随时查看。
如今，进行外资企业网上登记注册的办事人员只要登录“江苏政务服务网”，再打开手机“昆山市场监督管理”微信公众号，便可对照指示图轻松完成登记，这一举措也受到外商朋友的一致好评。
接下来，昆山市市场监管局将坚持以人民为中心，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，谋划提升政务服务能力、优化办事流程、完善利企便民方面的措施，切实为企业群众提供更好、更快、更优的服务，为升级“昆如意”营商服务品牌作出新贡献。
02、跑出真感受，解决真问题
“流程进一步优化了，审批的速度提高了很多！”在“项目代办员”——相城区黄桥街道党工委书记冯宏庆的代办帮办服务下，某大数据企业施工证许可通过“线上联审+容缺受理”等优化流程，审批时限从10天压缩到了1天，为企业项目建设、发展提速提供了有效保障。
在北桥街道便民服务中心，北桥街道人大工委主任张贵荣在体验医保异地就医流程时发现，中心大厅虽然配有智能操作终端，但办事居民年龄多数偏大，操作存在一定困难。对此，街道优化增设“老年人专窗”，并安排了志愿者现场“一对一”指导服务。“现在有工作人员现场教我们，下一步点什么，一两分钟就可以办好，很快的。”在“老年人专窗”办好异地就医流程后，72岁的陈阿婆点赞道。
这正是相城区“换位跑一次”行动推动政务服务提质增效的生动注脚。
行动开展以来，相城区领导干部积极下沉一线，以市场主体或群众身份“跑一次”企业开办、工程审批、社区治理等领域的办事流程，精准收集掌握堵点卡点问题，将“换位”中发现的问题变为待解决的事项，汇集部门及镇（街道、区）力量资源，形成“问题反馈—汇总梳理—交办处置—成果评价”全流程闭环机制，让干部“跑一次、查一遍、理一条、办一件”，切实“换”出企业群众获得感、满意度。
03、服务更“暖”，流程更优
十全街是姑苏古城的网红街区，也是快递外卖小哥、网约车司机较为集中的区域。近日，在“换位跑一次”行动中，姑苏区双塔街道党工委书记倪俊深刻感受到，街区附近能为新就业群体提供热饭、休息、停车等服务的点位较为有限。
对此，街道深入挖掘沿线资源，优化打造7处暖心服务点、“十全十美”服务圈地图等，增设微波炉、充电设施、临时停车位等，为奔波在街头的新就业群体送去便捷化的暖心服务。“现在感觉比以前方便多了，服务点多了，里面可以充电、热饭，外面也能停车，正好趁空休息下。”
姑苏区数据局行政审批制度改革处处长丁雄伟以红色帮办员的身份，“跑”了一次“开餐饮店一件事”审批服务流程，发现该事项审批流程还有待优化的空间，相关申请材料也可精简压缩，进一步便利办事群众。姑苏区数据局积极对接上级相关职能部门，推动服务平台进一步优化、相关申请材料更加精简，目前“开餐饮店一件事”办理时限较前缩短了20%左右。“要提交什么材料、什么时候办好，全程都有工作人员指导，非常清楚、顺畅。”办理开店审批事项的悦之梦餐饮店店主房先生说道。
连日来，姑苏区积极贯彻落实“换位跑一次”行动部署，49家机关部门、街道等“一把手”下沉至区行政服务中心、街道便民服务中心、社区居民接待点、“12345平台”等75个线下线上办事服务场所，体验办事全过程，进一步了解社情民意，收集诉求问题，履行岗位职责，推动公共服务流程优化再造，切实做到让企业舒心、群众有感。
“换位”
既“换”出
惠民便民的实招硬招
也“换”出
市场主体满意度、企业发展提速度
相信随着行动的深入推进
实实在在的获得感
将会越来越多
来源：苏州新闻
编辑：小w
